ביקורת פרטיות: Otter.ai
האם Otter.ai בטוח? ביקורת פרטיות שנבנתה מהמסמכים של Otter עצמו.
התשובה הקצרה
אומת לאחרונה 2026-08-02
Otter.ai הוא שירות תמלול בענן. כל הקלטה מועלית לשרתים של Otter, מתומללת שם ונשמרת על AWS בארצות הברית. מדיניות הפרטיות קובעת ש-Otter מאמן את ה-AI שלו על הקלטות ותמלולים לאחר הסרת פרטים מזהים, ומחוץ לתוכנית Enterprise לא מתועדת שום דרך לבטל את ההשתתפות באימון. לצד זה, Otter מפרסם עבודת אבטחה אמיתית: דוח SOC 2 Type 2, הצפנה במנוחה, גישת תמיכה שמותנית בהסכמה מפורשת, ואימות דו-שלבי בכל התוכניות. אם העסקה הזאת מקובלת עליכם תלוי במה אתם מקליטים ועבור מי. [1][2][4][17][14][24]
מה Otter.ai עושה טוב
- צוות התמיכה צריך הסכמה מפורשת מכם, ובנוסף אישור של מנהל מערכת, לפני גישה לתוכן שלכם לצורך פתרון תקלה, והגישות האלה מתועדות ביומן.
- צפייה אנושית בהקלטות אודיו, על ידי עובדי Otter או צד שלישי מטעמו, מחייבת הסכמה מפורשת של הלקוח.
- מחיקת שיחה מפסיקה מיד את השיתוף שלה, סל האשפה מתרוקן אחרי 30 יום, ו-Otter קובע שתוכן שנמחק לצמיתות לא ניתן לשחזור על ידי השירות.
- אימות דו-שלבי זמין בכל תוכנית, מידע מאוחסן מוצפן ב-AES-256, ול-Otter יש דוח SOC 2 Type 2 והסמכת EU-U.S. Data Privacy Framework.
- Otter מצהיר שלא ימסור מידע על לקוח לרשויות אכיפה בלי הליך משפטי שמחייב אותו.
ממה כדאי להיזהר
- אימון ה-AI של Otter על ההקלטות והתמלולים שלכם, לאחר הסרת פרטים מזהים, הוא ברירת המחדל, ולא מתועדת אפשרות ביטול בחשבונות Free, Pro או Business. המדיניות עצמה מציינת שהתמלולים האלה עשויים להכיל מידע אישי.
- אין שום מסלול תמלול על המכשיר ואין שום טענה להצפנה מקצה לקצה באף מסמך רשמי. Otter מעבד אודיו בענן שלו ומחזיק במפתחות ההצפנה.
- ברירות המחדל אגרסיביות: בוט ה-Notetaker יכול להצטרף אוטומטית לכל אירוע ביומן שיש בו קישור לפגישה, והשיתוף האוטומטי יכול לשלוח סיכומים לכל המוזמנים כבר בתחילת הפגישה.
- הבעלות על התוכן נשארת שלכם, אבל תנאי השימוש מעניקים ל-Otter רישיון עולמי, ללא תמלוגים וניתן להעברה ברישיון משנה, לאחסן, לשנות ולהפיץ אותו.
- תביעה ייצוגית מאוחדת בנושא הסכמה להקלטה ואימון AI תלויה ועומדת בבית משפט פדרלי. אלה טענות שהוגשו, לא ממצאים, ואף בית משפט טרם הכריע.
אימון על ההקלטות שלכם
פעיל כברירת מחדל [1]
הצפנה
בתעבורה ובמנוחה [4]
אימות דו-שלבי
בכל התוכניות [4]
הסמכות
SOC 2 Type 2 [4]
עובדות בקצרה
עובדות הפרטיות, במבט אחד.
איך נקלט האודיו
מבוסס בוט כברירת מחדל: Otter Notetaker מצטרף אוטומטית לפגישות Zoom, Google Meet ו-Microsoft Teams דרך היומן המסונכרן. קיימת גם הקלטה בלי בוט, דרך כפתור ההקלטה. OtterPilot עשוי גם לצלם צילומי מסך אוטומטיים בפגישות וירטואליות. [7][4][1]
איפה מתבצע התמלול
בענן של Otter. לפי תיאור העיבוד של Otter עצמו: ״Audio is processed in cloud infrastructure״. אף מסמך רשמי לא מתאר מסלול תמלול על המכשיר. [2]
איפה המידע מאוחסן
AWS בארצות הברית; מאמר עזרה נוקב באזור US-West. נספח האבטחה של תנאי השימוש (Appendix 3) גם אומר שמרכזי הנתונים של AWS פרוסים בעולם כולו, ואין התחייבות חוזית לאזור אחסון. [1][22][2]
ברירות מחדל של אימון AI
Otter מאמן את המודלים שלו על הקלטות ותמלולים לאחר הסרת פרטים מזהים. סביבות Enterprise מוחרגות כברירת מחדל; ל-Free, ל-Pro ול-Business לא מתועדת אפשרות ביטול. [1][4][17]
שמירת מידע
אין תקופה קבועה: מידע אישי נשמר ״כל עוד נחוץ״. שיחות שנמחקו יושבות בסל האשפה 30 יום ואז נמחקות לצמיתות. מדיניות שמירה מותאמת היא Enterprise בלבד. [1][4][16]
קבלני משנה
17 ברשימה, בהם AWS, Anthropic, OpenAI, Google Cloud, Stripe וספק תיוג אנושי בשם Research Transcriptions. הרשימה בתוקף מ-31 במרץ 2026. [3]
הצפנה
AES-256 בצד השרת במנוחה, HTTPS בתעבורה. לא נטענת בשום מקום הצפנה מקצה לקצה; המפתחות אצל Otter. [4][2]
הסמכות
דוח SOC 2 Type 2; הסמכות Data Privacy Framework של האיחוד האירופי, בריטניה ושווייץ. ״אנחנו פועלים לפי דרישות HIPAA״ היא הצהרה, לא הסמכה, ומדיניות האבטחה ״מבוססת על מסגרת ISO 27001/2״ בלי הסמכה מולה. [4][1]
זרימת מידע
מה יוצא מה-Mac שלכם.
שלב 02
צילומי מסך אוטומטיים של OtterPilot
בפגישות וירטואליות OtterPilot עשוי לצלם צילומי מסך אוטומטיים, שהופכים לחלק מתמלול הפגישה על השרתים של Otter. [1]
שלב 04
יומן, אנשי קשר ופרופיל
חיבור חשבון Google, Microsoft או Zoom מוסר ל-Otter את שם המשתמש, תמונת הפרופיל, כתובת המייל, הזמן, המיקום, פרטי היומן ואנשי הקשר מאותן פלטפורמות. [1]
שלב 05
נתוני שימוש וטלמטריה
לוגים טכניים, מטא-דאטה וטלמטריה על אופן השימוש במוצר. ה-DPA מתיר ל-Otter להשתמש בהם בצורה מצרפית וללא פרטים מזהים, במהלך החוזה ואחריו. נתוני השימוש לא כוללים את התוכן עצמו. [2]
שלב 06
נתוני אינטראקציה עם מיילים
המיילים של Otter עשויים לכלול פיקסלים עוקבים שמתעדים מתי פתחתם, על מה לחצתם, כמה זמן קראתם, והאם העברתם את המייל הלאה ולמי. [1]
אימון AI
ברירות המחדל של האימון, במילים של Otter.ai.
כברירת מחדל, Otter משתמש בהקלטות ובתמלולים שלכם לאימון מודלי ה-AI שלו, אחרי מה שהוא מתאר כשיטה קניינית ואוטומטית להסרת פרטים מזהים. סביבות Enterprise הן החריג: הן מוחרגות מאימון המודלים כברירת מחדל, בעיגון חוזי ותצורתי. ל-Free, ל-Pro ול-Business לא מתועדת ברירת מחדל מקבילה, וגם לא מתג ביטול. [20][17][3][4]
Improve and monitor the Services, including training our proprietary AI technology on de-identified audio recordings and on transcriptions (which may contain Personal Information)
Otter uses a proprietary method to de-identify user data before training our models so that an individual user cannot be identified. This training method is automatic and as such audio recordings and transcripts are not manually reviewed by a human. Additionally our training data is encrypted.
You acknowledge and agree that Otter.ai may collect, create, process, transmit, store, use, and disclose aggregated and/or deidentified data derived from Data or use of the Services ("Aggregated Data") for its business purposes, including for machine learning and training, industry analysis, benchmarking, and analytics.
אפשר לבטל?
הביטול המתועד היחיד שקשור לאימון מכסה רק את תכונת ה-AI Chat. הוא עובד ברמת הסביבה בלבד, לא לכל משתמש בנפרד, ומחייב הגשת בקשת תמיכה. סביבות Enterprise מוחרגות מאימון כברירת מחדל, והחזרתן לאימון מחייבת פנייה ל-Otter. מעבר לזה לא פורסם דבר: אם קיים ביטול אישי לחשבונות Free, Pro או Business, Otter לא תיעד אותו.
ספקי AI חיצוניים
Otter מצהיר שספקי ה-AI החיצוניים שלו, שרשימת קבלני המשנה נוקבת בהם כ-Anthropic ו-OpenAI, לא מתאמנים על נתוני לקוחות ולא שומרים נתונים שנשלחים דרך ה-API שלהם. גם מסמכים מיובאים, כמו קבצים מ-Google Workspace, מוחרגים מהאימון של Otter, לפי Otter.
ברירות מחדל של שיתוף
מי יכול לראות את הסיכומים שלכם.
פרטי כברירת מחדל, לפי Otter
נקודת המוצא המוצהרת של Otter היא שהשיחות שייכות לכם ולאנשים שאתם בוחרים. [4]
Your conversations are always private, accessible to only you and the people you choose to share with.
שיתוף אוטומטי יכול לעקוף את זה בפועל
להגדרה ״Default audience for shared notes״ יש ארבעה ערכים: כל אורחי האירוע, אורחים מאותו דומיין, חברי הסביבה, וללא שיתוף. במצב ״All event guests״ הסיכומים נשלחים לכל מי שמוזמן ביומן, בתחילת הפגישה, לא בסופה. שיתוף לפי דומיין מגיע לאורחים עם דומיין מייל תואם גם אם אין להם חשבון Otter בכלל. המסמכים של Otter לא מציינים איזה ערך מקבל חשבון חדש. [10][11]
משתפי פעולה וקישורים ציבוריים
מקבלי סיכום משותף מקבלים הרשאת צפייה או הרשאת עריכה. בעלי הרשאת עריכה יכולים לערוך ולייצא, ואף לשתף הלאה אם הבעלים מפעיל ״Allow Collaborators to share״. לכל שיחה יכול להיות גם קישור שיתוף ציבורי, שהבעלים יכול לבטל או לשנות בכל רגע. [10][13]
סביבת עבודה משנה את הבעלות על הסיכומים
הצטרפות לסביבת עבודה או לחשבון ארגוני מעבירה לארגון את הבעלות על כל המידע בחשבון שלכם, כולל מידע שקדם להצטרפות, ומנהלי הארגון רשאים לגשת אליו, לחשוף, להגביל ולהסיר אותו. Otter מצהיר שתוכן בסביבת Enterprise לא גלוי לכלל הארגון כברירת מחדל, ושתוכן אישי נשאר פרטי למשתמשים מורשים בזמן שמנהלים מנהלים שיחות באופן מרוכז. [2][18]
Acknowledge that all the data under your account is owned by the Workspace or Organization and the Workspace or Organization administrators have the right to access, disclose, restrict and remove information in your account. This includes the data that predates when you joined the Workspace or Organization account.
גישת עובדי Otter מותנית בהסכמה
כדי לפתור תקלה, צוות התמיכה של Otter חייב לקבל הרשאה מפורשת מהלקוח ואישור מהמנהלים המתאימים לפני גישה לתוכן הספציפי, והגישות מתועדות ביומן. [2][4]
AI Chat בפגישה מפרסם לכולם
כשמשתמשים ב-AI Chat במהלך פגישה, גם השאלה שלכם וגם התשובה של Otter מתפרסמות בצ׳אט הפגישה לעיני כל המשתתפים, עם קישור לשיחה ב-Otter. [21]
רשימת הקשחה
הגדרות שהופכות את Otter.ai לפרטי יותר.
אם אתם משתמשים ב-Otter.ai ורוצים להמשיך, אלה ההגדרות ששווה לשנות, ישירות מהתיעוד של הספק עצמו.
שלב 01
עצרו את הבוט מלהצטרף לכל פגישה
איפה Integrations > Meetings > Default auto-join settings > ״Meetings I manually select״.
ברירת המחדל היא ״Meetings with a video conference link״, ששולחת את Otter Notetaker לכל אירוע ביומן שיש בו קישור Zoom, Google Meet או Teams. שני מוקשים מהמסמכים של Otter עצמו: אירועים ששיניתם ידנית בעבר שומרים על ההגדרה הישנה, ושינויים דורשים לפחות 30 דקות לפני הפגישה כדי לחול באופן אמין. [6][8][5]
שלב 02
כבו את השיתוף האוטומטי, ואז בדקו אירועים ישנים
איפה Account Settings > Meetings > Default audience for shared notes > ״Don't Share - keep my notes private״.
במצב ״All event guests״ הסיכומים משותפים עם כל המוזמנים ביומן כשמתחילה הפגישה. שינוי ברירת המחדל לא נוגע באירועים שהשיתוף שלהם כוונן ידנית בעבר; ל-Otter יש מאמר פתרון תקלות ייעודי בדיוק כי משתמשים נתפסים על זה שוב ושוב. [10][11][12]
שלב 03
השאירו את אותות ההסכמה דולקים, ושלבו כמה מהם
איפה Account Settings > Meetings: להשאיר את ״Notetaker chat messages״ פעיל ולהדליק ״Send pre-recording emails״.
Otter מטיל עליכם, לא על המוצר, את החובה המשפטית להשיג הסכמה להקלטה. השיטה שהוא עצמו ממליץ עליה היא לשלב אותות: מייל לפני ההקלטה, הודעת ההצטרפות של ה-Notetaker בצ׳אט, וב-Teams עם תוסף Outlook גם דף הרשאות אמיתי בלחיצה. [4][8][9]
שלב 04
הפעילו אימות דו-שלבי
איפה זמין בכל התוכניות של Otter.
התמלולים שלכם פרטיים בדיוק כמו החשבון שלכם. אימות דו-שלבי הוא אחד האמצעים ש-Otter מספק בכל תוכנית, אז השתמשו בו. [4]
שלב 05
מחקו מה שלא הייתם רוצים שיישמר
איפה תפריט השיחה > Delete. סל האשפה נמצא ב-otter.ai/deleted-notes, עם ״Empty Trash Now״ למחיקה מיידית ולצמיתות.
Otter שומר מידע אישי ״כל עוד נחוץ״, בלי תקופת שמירה קבועה שמפורסמת לתוכניות שאינן Enterprise. מחיקה מפסיקה מיד את השיתוף, סל האשפה מתרוקן אחרי 30 יום, ו-Otter קובע שתוכן שנמחק לצמיתות לא ניתן לשחזור. הסתייגות אחת שהוא גם מציין: אחרי מחיקת חשבון, כתובת המייל נשמרת לצרכים אדמיניסטרטיביים. [1][14][2][15]
שלב 06
ב-Enterprise, השתמשו באמת בבקרות הניהול
איפה Manage Workspace > Settings, ובקשות דרך מנהל החשבון שלכם ב-Otter.
ב-Enterprise נמצאות הבקרות החזקות של Otter: סביבות מוחרגות מאימון AI כברירת מחדל, מנהלים יכולים להסיר אודיו מכל השיחות, לחסום את הבוט מפגישות עם מילות מפתח בכותרת, לכבות למידת פרופיל קול, להגביל שיתוף לדומיין שלכם, ולקבוע מדיניות שמירה מותאמת עד מינימום של 24 שעות. [17][19][16]
יומן שינויי מדיניות
מה השתנה, ומתי.
כל רשומה מתעדת אימות חוזר ומתוארך של הביקורת מול המסמכים של הספק. שינויי מדיניות מופיעים כאן כהשוואות מתוארכות.
2026-08-02
הביקורת נוצרה. אומתה מול מדיניות הפרטיות (בתוקף מ-16 ביוני 2026), תנאי השימוש (בתוקף מ-19 בספטמבר 2025), רשימת קבלני המשנה (בתוקף מ-31 במרץ 2026), עמוד ה-Privacy & Security חסר התאריך, 18 מאמרי מרכז עזרה, ותיק בית המשפט הפומבי. סטטוס ההתדיינות בזמן האימות: בקשה לדחיית התביעה תלויה ועומדת, אין הכרעה לגופו של עניין.
שאלות נפוצות
שאלות שאנשים שואלים.
האם Otter.ai בטוח לשימוש?
תלוי מה אתם מקליטים. Otter מפרסם אמצעי אבטחה אמיתיים: דוח SOC 2 Type 2, הצפנת AES-256 במנוחה, אימות דו-שלבי בכל תוכנית, וגישת תמיכה שמותנית בהסכמה. אבל כל הקלטה מעובדת ונשמרת בענן של Otter, כברירת מחדל Otter מאמן את ה-AI שלו על הקלטות ותמלולים לאחר הסרת פרטים מזהים, והחובה המשפטית להשיג הסכמה להקלטה מוטלת עליכם, לא על המוצר. לפגישות עבודה שגרתיות הרבה צוותים מקבלים את העסקה הזאת. לשיחות חסויות, התייחסו אליו כאל שירות הענן שהוא. [4][1][2]
האם Otter.ai מאמן AI על השיחות שלי?
כן, כברירת מחדל בתוכניות שאינן Enterprise. מדיניות הפרטיות קובעת ש-Otter מאמן את טכנולוגיית ה-AI הקניינית שלו על הקלטות ותמלולים לאחר הסרת פרטים מזהים, ומציינת שהתמלולים האלה עשויים להכיל מידע אישי. Otter אומר שההסרה אוטומטית, שנתוני האימון מוצפנים, ושהקלטות לא נסקרות ידנית על ידי אדם במהלך האימון. סביבות Enterprise מוחרגות מאימון המודלים כברירת מחדל. [1][4][17]
אפשר לבטל את אימון ה-AI של Otter.ai?
בתוכניות Free, Pro או Business לא מתועדת אפשרות ביטול באף מסמך פומבי של Otter. הביטול המתועד היחיד שקשור לאימון מכסה רק את תכונת ה-AI Chat, עובד ברמת הסביבה בלבד, ומחייב בקשת תמיכה. סביבות Enterprise מוחרגות מאימון כברירת מחדל. אם קיים ביטול אישי, Otter לא פרסם אותו. [20][17][4]
האם מתנהלת תביעה נגד Otter.ai בנושא פרטיות?
יש התדיינות תלויה ועומדת. באוגוסט 2025 הוגשה בקליפורניה תביעה פדרלית בבקשה לאישור ייצוגית, בטענה ש-Otter הקליט שיחות פרטיות בלי הסכמת כל המשתתפים והשתמש בהן לאימון ה-AI שלו. כמה תביעות אוחדו תחת In re Otter.AI Privacy Litigation, Otter הגיש בקשה לדחייה בינואר 2026, ונכון לעדכון האחרון שנראה בתיק, יולי 2026, לא מופיעה הכרעה בבקשה. אלה טענות, לא ממצאים. NPR גם ציין שהמדיניות של Otter מגלה בפתיחות את אימון ה-AI ומתארת תיבת סימון להסכמה. [24][23]
האם הייתה ל-Otter.ai דליפת מידע?
לא מצאנו שום פרצה מתועדת פומבית במערכות של Otter עצמו באף מקור אמין, וזה לא זהה להוכחה שלא הייתה כזאת. האירוע המתועד הקרוב ביותר הוא מ-2022, כשכתב Politico קיבל מייל סקר שנקב בשם של הקלטת ריאיון רגישה. Otter הודה ששלח אותו, אמר שאינו מנטר את החשבון או את התוכן, והפסיק את הסקר מחשש שכותרות הקלטות מכילות מידע רגיש. [25]
האם Otter.ai מוכר את המידע שלי?
המסמכים של Otter עצמו מצביעים לשני כיוונים, ולכן הביקורת מצטטת את שניהם. עמוד ה-Privacy & Security אומר ש-Otter לא מוכר מידע אישי לצדדים שלישיים ולא משתף מידע מזהה לפרסום. מדיניות הפרטיות אומרת שמסירת נתוני מכשיר, עוגיות ומיקום לספקי פרסום ואנליטיקה עשויה להיחשב באופן רחב ״מכירה״ של מידע אישי לפי חוקי פרטיות של מדינות בארה״ב. תוכן פגישות לא מתואר כנמכר בשום מקום. המתח בין שני העמודים לא נפתר במקורות הראשוניים של Otter. [4][1]
מי יכול לראות את התמלולים שלי ב-Otter.ai?
כברירת מחדל, אתם ומי שאתם משתפים, לפי Otter. שלושה דברים שכדאי לשים לב אליהם: שיתוף אוטומטי יכול לשלוח סיכומים לכל מוזמן ביומן בתחילת הפגישה; אם מצטרפים לסביבת עבודה, הארגון הוא הבעלים של כל המידע בחשבון, כולל מידע מלפני ההצטרפות, ומנהליו יכולים לגשת אליו; והתמיכה של Otter יכולה לגשת לתוכן שלכם לצורך פתרון תקלה, אבל רק בהסכמה מפורשת שלכם ובאישור מנהל, עם תיעוד ביומן. [4][10][2]
מקורות
כל טענה, עם קבלה.
כל טענה בעמוד הזה ממופה לאחד מהמסמכים האלה. התאריכים הם מועד הקריאה האחרון שלנו בכל מסמך.
[1]
[2]
Otter.ai Terms of Serviceנקרא בתאריך 2026-08-02Effective September 19, 2025. Includes the Data Processing Agreement (Appendix 1) and Security Measures (Appendix 3); Otter publishes no separate public DPA page.
[3]
[4]
Otter.ai Privacy & Security pageנקרא בתאריך 2026-08-02The page carries no effective or last-updated date, so its claims cannot be dated from the page itself.
[5]
Otter Help Center: Manage your Otter Notetaker settingsנקרא בתאריך 2026-08-02[6]
Otter Help Center: Choose which meetings Otter Notetaker recordsנקרא בתאריך 2026-08-02[7]
Otter Help Center: Stop Otter Notetaker from automatically joining your meetingsנקרא בתאריך 2026-08-02[8]
Otter Help Center: Recording Permissions with Otterנקרא בתאריך 2026-08-02[9]
Otter Help Center: Enforce pre-meeting recording notificationsנקרא בתאריך 2026-08-02[12]
[13]
Otter Help Center: Stop or change conversation sharing permissionsנקרא בתאריך 2026-08-02[14]
Otter Help Center: Delete a conversationנקרא בתאריך 2026-08-02[15]
Otter Help Center: Delete your Otter accountנקרא בתאריך 2026-08-02[16]
Otter Help Center: Set a custom Data Retention policyנקרא בתאריך 2026-08-02[17]
Otter Help Center: Enterprise Admin Controls Overviewנקרא בתאריך 2026-08-02[18]
Otter Help Center: How Privacy and Data Control Work in Otter Enterpriseנקרא בתאריך 2026-08-02[19]
Otter Help Center: Control recording and sharing permissionsנקרא בתאריך 2026-08-02[20]
Otter Help Center: Opt out of Otter AI Chatנקרא בתאריך 2026-08-02[21]
Otter Help Center: Otter Notetaker chat messagesנקרא בתאריך 2026-08-02[22]
Otter Help Center: Data security and privacy policiesנקרא בתאריך 2026-08-02[23]
[24]
CourtListener docket: In re Otter.AI Privacy Litigation, No. 5:25-cv-06911 (N.D. Cal.)נקרא בתאריך 2026-08-02Last visible filing on the free docket: July 14, 2026.
[25]
הביקורת הזאת מצטטת את המסמכים הפומביים של Otter.ai ורשומות פומביות אמינות. היא אינה ייעוץ משפטי, ותביעות שהוגשו הן טענות, לא ממצאים.
איך Routines מטפלת באותו מידע
Routines, האפליקציה שמאחורי הביקורת הזאת, פותרת את אותה משימה אחרת: פגישות מוקלטות בלי בוט שמצטרף לשיחה, והסיכומים שלכם הם קובצי markdown על ה-Mac שלכם שנפתחים בכל עורך. בלי חיוב ענן, בלי עלות לדקה, והיא עובדת גם בלי אינטרנט. כל ביקורות השקיפות